Refund policy

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 15 septembre 2026

Chez LE HOULEY, la satisfaction de nos clients est importante. Voici les conditions applicables aux retours et remboursements.

1. Cas éligibles à un retour
Nous n'acceptons pas les retours pour simple changement d'avis. Un retour est possible uniquement dans les cas suivants :
- Le produit reçu est défectueux ou endommagé ;
- Le produit reçu est différent de celui commandé (erreur de référence, de couleur, etc.) ;
- Le produit est manquant dans le colis reçu.

2. Délai pour demander un retour
Toute demande de retour doit être effectuée dans un délai de 3 jours après réception de la commande. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être traitée.

3. Comment demander un retour
Contactez-nous via WhatsApp ou par email avec :
- Votre numéro de commande ;
- Une photo ou une vidéo du produit reçu montrant le problème ;
- Une description du problème rencontré.

4. Frais de retour
Lorsqu'un retour est accepté en raison d'une erreur de notre part (produit défectueux, erroné ou manquant), les frais de retour sont pris en charge par LE HOULEY.
Dans tout autre cas exceptionnel accepté par la boutique, les frais de retour sont à la charge du client.

5. Produits cosmétiques
Pour des raisons d'hygiène, un produit cosmétique ouvert ou utilisé ne peut être repris que s'il est reconnu défectueux ou non conforme à la commande.

6. Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après réception et vérification du produit retourné.

7. Contact
📱 WhatsApp / Téléphone : +221 70 852 49 74
📧 Email : bhouley2007@gmail.com